«Социальная политика и социология» Архив 2016


ЭКОНОМИКА/ECONOMIC.

Мониторинг удовлетворенности потребителей качеством и доступностью услуг амбулаторно- поликлинических учреждений: новая система критериев Monitoring of Customer Satisfaction with Quality and Availability of Services for Outpatient Clinics: A New System o

Автор/Author: Т.Н. Русских, В.И. Тинякова / T.N. Russkikh, V.I. Tinyakova

Аннотация/Annotation:
Скачать/Download | Посмотреть онлайн/View online

Список литературы/References:

1. Берташ С.А., Какорина Е.П., Степанов И.М. и др. Концептуальные и методические подходы

к построению рейтингов медицинских организаций на основе независимой оценки каче-

ства медицинской помощи // Здравоохранение. 2014. № 5. С. 62–65.

2. Болтенкова И.Б., Соболева И.А., Петренко Т.И., Курунова Н.Н. Удовлетворенность потре-

бителей качеством медицинских услуг // Туберкулез и болезни легких. 2014. № 5. С. 60–

65.

3. Вишняков Н.И., Петрова Н.Г., Балохина С.А. и др. Мнение пациентов как важный крите-

рий качества медицинской помощи // Проблемы управления здравоохранением. 2009.

№ 2 (45). С. 43–45.

4. ГОСТ Р 53092-2008 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучше-

нию процессов в учреждениях здравоохранения». URL: http://standartgost.ru/g/

ГОСТ_Р_53092-2008 (дата обращения: 12.04.2016).

5. Карпова О.В., Татарников М.А. Удовлетворенность населения качеством стоматологиче-

ской помощи // Социология медицины. 2014. № 1 (24). С. 38–41.


6. Линденбратен А.Л. Качество организации медицинской помощи и критерии для его оцен-

ки // Российская академия медицинских наук. Бюллетень Национального научно-иссле-

довательского института общественного здоровья. 2013. № 2. С. 20–23.

7. Линденбратен А.Л. Организационно-правовые аспекты управления качеством медицин-

ской деятельности // Российская академия медицинских наук. Бюллетень Национального

научно-исследовательского института общественного здоровья. 2014. № 1. С. 165–169.

8. Подушкина И.В., Зубков В.М., Курносов А.В., Петров В.Н. Качество медицинской помо-

щи и возможности использования методологии медико-социологических исследований

в его оценке // Вестник Нижегородского университета им. Н.И. Лобачевского. Серия:

Социальные науки. 2009. № 1 (13). С. 53–61.

9. Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 14 мая 2015 г.

№ 240 «Об утверждении Методических рекомендаций по проведению независимой оцен-

ки качества оказания услуг медицинскими организациями». URL: http://www.rosminzdrav.

ru/documents/9072 (дата обращения: 04.02.2016).

10. Приказ Федерального фонда обязательного медицинского страхования от 11 июня 2015 г.

№ 103 «Об утверждении методических рекомендаций по проведению социологических

опросов (анкетирования) застрахованных лиц в сфере обязательного медицинского стра-

хования». URL: http://docs.cntd.ru/document/420293573 (дата обращения: 10.04.2016).

11. Русинова Н.Л., Панова Л.В., Бурмыкина О.Н. Предикторы удовлетворенности потреби-

телей услугами первичного здравоохранения // Социология медицины. 2006. № 2(9).

С. 24–31.

12. Русских Т.Н. Мониторинг удовлетворенности качеством и доступностью страховых ме-

дицинских услуг // Современная экономика: проблемы и решения. 2013. № 5 (41).

С. 119–132.

13. Русских Т.Н., Тинякова В.И., Чахкиев М.А. Исследование удовлетворенности потребите-

лей качеством и доступностью страховых медицинских услуг // Экономика устойчивого

развития. 2015. № 2 (22). С. 273–284.

14. Светличная Т.Г., Цыганова О.А. Медико-социологический подход к анализу удовлетворен-

ности населения качеством медицинских услуг // Социальные аспекты здоровья насе-

ления. 2011 (19). № 3. URL: http://vestnik.mednet.ru/content/view/304/30/lang.ru (дата

обращения: 20.09.2015).

15. Светличная Т.Г., Цыганова О.А., Зинькевич В.К. Уровень и структура удовлетворенности

пациентов амбулаторно-поликлинических учреждений Мурманска // Здравоохранение

Российской Федерации. 2012. № 2. С. 3–7.

16. Серегина И.Ф., Линдербратен А.Л., Гришина Н.К. Результаты социологического исследо-

вания мнения населения Российской Федерации о качестве и доступности медицинской

помощи // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. 2009.

№ 5. С. 3–7.

17. Тинякова В.И. Обоснование выбора региона присутствия розничной торговой сети

на базе комплекса экономико-математических моделей // Социальная политика и социо-

логия. Т. 14. 2015. № 5 (112). С. 150–160.

18. Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»

от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ. URL: http://www.rg.ru/2011/11/23/zdorovie-dok.html

(дата обращения: 21.01.2016).

19. Цыганова О.А., Светличная Т.Г., Кудрявцев А.В. Детерминанты удовлетворенности па-

циентов качеством амбулаторно-поликлинической помощи // Экология человека. 2011.

№ 2. С. 13–16.

20. Чумаков А.С., Шошин А.А., Магомедов А.Т. и др. Общественное мнение как форма контро-

ля за медико-социальной эффективностью здравоохранения (методологические, методи-

ческие и тактические аспекты) // Информационно-аналитический вестник «Социальные

аспекты здоровья населения». URL: http://vestnik.mednet.ru/content/view/221/30 (дата

обращения: 01.02.2016).

21. Шильникова Н.Ф., Ходакова О.В., Богатова И.В. Социологическая оценка качества меди-

цинской помощи пациентами в амбулаторно-поликлинических учреждениях г. Читы //

Общественное здоровье. 2011. № 3. С. 109–112.

22. Donabedian A. (1996) Evaluating the Quality Of Medical Care. Milbank. Mem. Fund. Vol. 44.

P. 153–166.


References

1. Bertash S.A., Kakorina E.P., Stepanov I.M. i dr. Konceptual’nye i metodicheskie podkhody

k postroeniyu rejtingov medicinskikh organizacij na osnove nezavisimoj ocenki kachestva

medicinskoj pomoshchi // Zdravookhranenie. 2014. № 5. S. 62–65.

2. Boltenkova I.B., Soboleva I.A., Petrenko T.I., Kurunova N.N. Udovletvorennost’ potrebitelej

kachestvom medicinskikh uslug // Tuberkulez i bolezni legkikh. 2014. № 5. S. 60–65.

3. Vishnyakov N.I., Petrova N.G., Balokhina S.A. i dr. Mnenie pacientov kak vazhnyj kriterij

kachestva medicinskoj pomoshchi // Problemy upravleniya zdravookhraneniem. 2009.

№ 2 (45). S. 43–45.

4. GOST R 53092-2008 «Sistemy menedzhmenta kachestva. Rekomendacii po uluchsheniyu

processov v uchrezhdeniyakh zdravookhraneniya». URL: http://standartgost.ru/g/

GOST_R_53092-2008 (data obrashcheniya: 12.04.2016).

5. Karpova O.V., Tatarnikov M.A. Udovletvorennost’ naseleniya kachestvom stomatologicheskoj

pomoshchi // Sociologiya mediciny. 2014. № 1 (24). S. 38–41.

6. Lindenbraten A.L. Kachestvo organizacii medicinskoj pomoshchi i kriterii dlya ego

ocenki // Rossijskaya akademiya medicinskikh nauk. Byulleten’ Nacional’nogo nauchnoissledovatel’skogo

instituta obshchestvennogo zdorov’ya. 2013. № 2. S. 20–23.

7. Lindenbraten A.L. Organizacionno-pravovye aspekty upravleniya kachestvom medicinskoj

deyatel’nosti // Rossijskaya akademiya medicinskikh nauk. Byulleten’ Nacional’nogo

nauchno-issledovatel’skogo instituta obshchestvennogo zdorov’ya. 2014. № 1. S. 165–169.

8. Podushkina I.V., Zubkov V.M., Kurnosov A.V., Petrov V.N. Kachestvo medicinskoj pomoshchi

i vozmozhnosti ispol’zovaniya metodologii mediko-sociologicheskikh issledovanij v ego

ocenke // Vestnik Nizhegorodskogo universiteta im. N.I. Lobachevskogo. Seriya: Social’nye

nauki. 2009. № 1 (13). S. 53–61.

9. Prikaz Ministerstva zdravookhraneniya Rossijskoj Federacii ot 14 maya 2015 g. № 240 «Ob

utverzhdenii Metodicheskikh rekomendacij po provedeniyu nezavisimoj ocenki kachestva

okazaniya uslug medicinskimi organizaciyami». URL: http://www.rosminzdrav.ru/

documents/9072 (data obrashcheniya: 04.02.2016).

10. Prikaz Federal’nogo fonda obyazatel’nogo medicinskogo strakhovaniya ot 11 iyunya 2015 g.

№ 103 «Ob utverzhdenii metodicheskikh rekomendacij po provedeniyu sociologicheskikh

oprosov (anketirovaniya) zastrakhovannykh lic v sfere obyazatel’nogo medicinskogo

strakhovaniya». URL: http://docs.cntd.ru/document/420293573 (data obrashcheniya:

10.04.2016).

11. Rusinova N.L., Panova L.V., Burmykina O.N. Prediktory udovletvorennosti potrebitelej

uslugami pervichnogo zdravookhraneniya // Sociologiya mediciny. 2006. № 2(9). S. 24–31.

12. Russkikh T.N., Tinyakova V.I., Chakhkiev M.A. Issledovanie udovletvorennosti potrebitelej

kachestvom i dostupnost’yu strakhovykh medicinskikh uslug // Ekonomika ustojchivogo

razvitiya. 2015. № 2 (22). S. 273–284.

13. Russkikh T.N. Monitoring udovletvorennosti kachestvom i dostupnost’yu strakhovykh

medicinskikh uslug // Sovremennaya ekonomika: problemy i resheniya. 2013. № 5 (41).

S. 119–132.

14. Svetlichnaya T.G., Cyganova O.A. Mediko-sociologicheskij podkhod k analizu

udovletvorennosti naseleniya kachestvom medicinskikh uslug // Social’nye aspekty zdorov’ya

naseleniya. 2011 (19). № 3. URL: http://vestnik.mednet.ru/content/view/304/30/lang.ru

(data obrashcheniya: 20.09.2015).

15. Svetlichnaya T.G., Cyganova O.A., Zin’kevich V.K. Uroven’ i struktura udovletvorennosti

pacientov ambulatorno-poliklinicheskikh uchrezhdenij Murmanska // Zdravookhranenie

Rossijskoj Federacii. 2012. № 2. S. 3–7.

16. Seregina I.F., Linderbraten A.L., Grishina N.K. Rezul’taty sociologicheskogo issledovaniya

mneniya naseleniya Rossijskoj Federacii o kachestve i dostupnosti medicinskoj pomoshchi //

Problemy social’noj gigieny, zdravookhraneniya i istorii mediciny. 2009. № 5. S. 3–7.

17. Tinyakova V.I. Obosnovanie vybora regiona prisutstviya roznichnoj torgovoj seti na baze

kompleksa ekonomiko-matematicheskikh modelej // Social’naya politika i sociologiya. T. 14.

2015. № 5 (112). S. 150–160.

18. Federal’nyj zakon «Ob osnovakh okhrany zdorov’ya grazhdan v Rossijskoj Federacii» ot

21 noyabrya 2011 g. № 323-FZ. URL: http://www.rg.ru/2011/11/23/zdorovie-dok.html

(data obrashcheniya: 21.01.2016).


19. Cyganova O.A., Svetlichnaya T.G., Kudryavcev A.V. Determinanty udovletvorennosti pacientov

kachestvom ambulatorno-poliklinicheskoj pomoshchi // Ekologiya cheloveka. 2011. № 2.

S. 13–16.

20. Chumakov A.S., Shoshin A.A., Magomedov A.T. i dr. Obshchestvennoe mnenie kak forma

kontrolya za mediko-social’noj effektivnost’yu zdravookhraneniya (metodologicheskie,

metodicheskie i takticheskie aspekty) // Informacionno-analiticheskij vestnik «Social’nye

aspekty zdorov’ya naseleniya». URL: http://vestnik.mednet.ru/content/view/221/30 (data

obrashcheniya: 01.02.2016).

21. Shil’nikova N.F., Khodakova O.V., Bogatova I.V. Sociologicheskaya ocenka kachestva

medicinskoj pomoshchi pacientami v ambulatorno-poliklinicheskikh uchrezhdeniyakh g.

Chity // Obshchestvennoe zdorov’e. 2011. № 3. S. 109–112.

22. Donabedian A. (1996) Evaluating the Quality Of Medical Care. Milbank. Mem. Fund. Vol. 44.

P. 153–166.
Ключевые слова/Tags1: медицинская услуга, критерии качества и доступности медицинских услуг, удовлетворенность потребителей, мониторинг / medical service, quality criteria and access to health services, customer satisfaction, monitoring