«Социальная политика и социология» Архив 2015


ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ.

Особенности разработки маркетинговой стратегии в сфере услуг/Features of development of marketing strategies in services

Автор/Author: Е.М. Крюкова, Е.Е. Нахратова/ E.M. Kryukova, E.E. Nakhratova

Аннотация/Annotation:
Скачать/Download | Посмотреть онлайн/View online

Список литературы/References:

1. Василенко Л.А. Рынок информационных услуг: учеб. пособие. М.: РАГС, 1996. 231 с. 2. Зворыкина Т.И., Платонова Н.А., Христофорова И.В. и др. Маркетинг в сервисе: учеб. по- собие. М.: Академия, 2012. 3. Каурова О.В. Анализ формирования макроэкономических показателей вклада сферы го- стиничных услуг в развитие экономики страны // Проблемы практического менеджмента и маркетинга в сфере сервиса: матер. Всерос. науч.-практ. конф.: сб. 2010. С. 34–37. 4. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга / пер. с англ. 2-е европ. изд. Киев; М.; СПб.: Вильямс, 1998. 321 с. 5. Крюкова Е.М., Красильникова Г.В. Направления использования внутреннего корпоратив- ного блоггинга в деятельности компаний // Сервис plus. 2011. № 2. С. 96–104. 6. Макеева Д. Как управлять взаимоотношениями с клиентами? // Маркетинг услуг. 2008. № 2. С. 156–157. 7. Макеева Д. Региональный маркетинг страховых услуг. Практический маркетинг // Прак- тический маркетинг. 2000. № 11. С. 27–29. 8. Макеева Д.Р. Управленческий маркетинг в страховании // Социальная сфера: проблемы развития в современных условиях: сб. М., 1997. С. 10–15. 9. Малолетко А.Н. Рынок гостеприимства // Оздоровительный комплекс. 2014. № 1 (5). С. 40–45. 10. Малолетко А.Н., Каурова О.В., Крюкова Е.М., Юхин К.Е. Роль и значение современных медиасредств в маркетинговых коммуникациях // Ученые записки Российского государ- ственного социального университета. 2014. № 3 (125). С. 96–103. 11. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 1996. 187 с. 12. Миронова Н.В. Маркетинг различных типов услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. № 4. С. 23–24. 13. Нахратова Е.Е. Особенности применения цвета в маркетинговых коммуникациях с учетом его воздействия на потребителей // Актуальные проблемы социально-экономического развития России. 2014. № 3. С. 17–20. 14. Нахратова Е.Е. Способы воздействия на покупательское поведение с учетом гендерных отличий восприятия // Актуальные проблемы социально-экономического развития Рос- сии. 2011. Т. 2. С. 17–20. 15. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг: учеб. пособие. СПб.: Питер, 2000. 321 с. 16. Разумовская А.Л., Янченко В.М. Маркетинг услуг [Электронный ресурс]. URL: http:// ww.marketing.spb.ru/lib-special/service_val.htm. 17. Христофорова И., Хаев О., Слукина А. Оценка маркетинговой деятельности на предпри- ятиях сферы услуг // Практический маркетинг. 2005. № 1. 18. Христофорова И., Хаев О., Слукина Е. Оценка маркетинговой деятельности на предпри- ятиях сферы услуг // Практический маркетинг. 2004. № 12. С. 10–16. 19. Христофорова И.В. Как построить бизнес в сфере услуг – рекомендации эксперта // Мар- кетинг услуг. 2014. № 4. С. 318–320. 20. Христофорова И.В., Макеева Д.Р., Фукс А.О. Стратегии маркетинга как фактор повышения конкурентоспособности управляющих компаний на рынке услуг паевых инвестиционных фондов России: монография. М., 2014. References 1. Vasilenko L.A. Rynok informacionnykh uslug: Ucheb. posobie. M.: RAGS, 1996. 231 s. 2. Zvorykina T.I., Platonova N.A., Khristoforova I.V. i dr. Marketing v servise: Ucheb. posobie. M.: Izd. centr «Akademiya», 2012. 3. Kaurova O.V. Analiz formirovaniya makroekonomicheskikh pokazatelej vklada sfery gostinichnykh uslug v razvitii ekonomiki strany // V sb.: Problemy prakticheskogo menedzhmenta i marketinga v sfere servisa Materialy Vserossijskoj nauchno-prakticheskoj konferencii. 2010. S. 34–37. 4. Kotler F., Armstrong G., Sonders D., Vong V. Osnovy marketinga: Per. s angl. 2-e evrop. izd. K.; M.; SPb.: Izdat. dom “Vil’yams”, 1998. 321 s. 5. Kryukova E.M., Krasil’nikova G.V. Napravleniya ispol’zovaniya vnutrennego korporativnogo blogginga v deyatel’nosti kompanij // Servis plus. 2011. № 2. S. 96–104. 6. Makeeva D. Kak upravlyat’ vzaimootnosheniyami s klientami? // Marketing uslug. 2008. № 2. S. 156–157. 7. Makeeva D. Regional’nyj marketing strakhovykh uslug. Prakticheskij marketing // Prakticheskij marketing. 2000. № 11. S. 27–29. 8. Makeeva D.R. Upravlencheskij marketing v strakhovanii // V sb.: Social’naya sfera: problemy razvitiya v sovremennykh usloviyakh. M., 1997. S. 10–15. 9. Maloletko A.N. Rynok gostepriimstva // Ozdorovitel’nyj kompleks. 2014. № 1 (5). S. 40–45. 10. Maloletko A.N., Kaurova O.V., Kryukova E.M., Yukhin K.E. Rol’ i znachenie sovremennykh mediasredstv v marketingovykh kommunikaciyakh // Uchenye zapiski Rossijskogo gosudarstvennogo social’nogo universiteta. 2014. № 3 (125). S. 96–103. 11. Markova V.D. Marketing uslug. M.: Finansy i statistika, 1996. 187 s. 12. Mironova N.V. Marketing razlichnykh tipov uslug // Marketing v Rossii i za rubezhom. 2003. № 4. S. 23–24. 13. Nakhratova E.E. Osobennosti primeneniya cveta v marketingovykh kommunikaciyakh s uchetom ego vozdejstviya na potrebitelej // Aktual’nye problemy social’no-ekonomicheskogo razvitiya Rossii. 2014. № 3. S. 17–20. 14. Nakhratova E.E. Sposoby vozdejstviya na pokupatel’skoe povedenie s uchetom gendernykh otlichij vospriyatiya // Aktual’nye problemy social’no-ekonomicheskogo razvitiya Rossii. 2011. T. 2. S. 17–20. 15. Pesockaya E.V. Marketing uslug: Ucheb. posobie / E.V. Pesockaya. SPb.: Piter, 2000. 321 s. 16. Razumovskaya A.L., Yanchenko V.M. Marketing uslug ww.marketing.spb.ru/lib-special/ service_val.htm 17. Khristoforova I., Khaev O., Slukina A. Ocenka marketingovoj deyatel’nosti na predpriyatiyakh sfery uslug // Prakticheskij marketing. 2005. № 1. 18. Khristoforova I., Khaev O., Slukina E. Ocenka marketingovoj deyatel’nosti na predpriyatiyakh sfery uslug // Prakticheskij marketing. 2004. № 12. S. 10–16. 19. Khristoforova I.V. Kak postroit’ biznes v sfere uslug – rekomendacii eksperta // Marketing uslug. 2014. № 4. S. 318–320. 20. Khristoforova I.V., Makeeva D.R., Fuks A.O. Strategii marketinga kak faktor povysheniya konkurentosposobnosti upravlyayushchikh kompanij na rynke uslug paevykh investicionnykh fondov Rossii: monografiya. M., 2014.

Ключевые слова/Tags1: маркетинг услуг, стратегии маркетинга услуг, цели маркетинга услуг, принци- пы маркетинга услуг, задачи маркетинга услуг, разработка маркетинговой стратегии в сфере услуг/ marketing services, marketing strategy services, marketing services, marketing serv