Ученые записки Архив 2013


ЭКОНОМИКА И СОЦИОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ.

Эффективность сервисной деятельности и ее оценка

Автор/Author: I.V . Zadimidko / И.В. Задимидько

Аннотация/Annotation:
Скачать/Download | Посмотреть онлайн/View online

Список литературы/References:

1. Биван А.А. Факторы реструктуризации предприятий в переходных экономиках / А. А. Биван, С. Эстрин,

Е. С. Шафер // Экономический журнал ВШЭ. – 2002. – Т. 6 (1). – С. 4.

2. Бовыкин В.И. Новый менеджмент (управление предприятиями на уровне высших стандартов: теория и

практика эффективного управления). – М.: Экономика, 1997.

3. Борисов А.Б. Большой экономический словарь. – М.: Книжный мир, 1999.


4. Кравченко С.А. Социально-экономический русско-английский словарь. – М.: Астрель, 2004.

5. Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. 4-е изд.: пер с англ. – М.: Вильямс, 2005.

6. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива / пер. с фр. – СПб.: Наука, 1996.

7. Мюллер В.К. Англо-русский словарь. – М: Русский язык, 1992. С. 233–234.

8. Пономарева Т.А., Супрягина М.С. Как оценить качество через количество // Маркетинг в России и за рубе-

жом. – 2004. – № 2.

9. Рубцова Н.В. Сектор услуг в структуре современной экономики // Маркетинг. – 2007. – № 1. – С. 89–96.

10. Хаксевер К. Управление и организация в сфере услуг: теория и практика: Service Management and

Operation. 2-е межд. изд. (пер. с англ.; под науч. ред. В.В. Кулибановой) / К. Хаксевер, Б. Рендер,

Р.С. Рассел, Р.Г. Мердик. – СПб.: ПИТЕР, 2002.


Literaturа

1. Bivan A.A. Faktory restrukturizatsii predpriyatiy v perekhodnykh ekonomikakh / A. A. Bivan, S. Estrin,

E. S. Shafer // Ekonomicheskiy zhurnal VShE. – 2002. – T. 6 (1). – S. 4.

2. Bovykin V.I. Novyy menedzhment (upravleniye predpriyatiyami na urovne vysshikh standartov: teoriya i

praktika effektivnogo upravleniya). – M.: Ekonomika, 1997.

3. Borisov A.B. Bolshoy ekonomicheskiy slovar. – M.: Knizhnyy mir, 1999.

4. Kravchenko S.A. Sotsialno-ekonomicheskiy russko-angliyskiy slovar. – M.: Astrel, 2004.

5. Lavlok K. Marketing uslug: personal, tekhnologiya, strategiya. 4-e izd.: per s angl. – M.: Vilyams, 2005.

6. Lamben Zh.-Zh. Strategicheskiy marketing. Yevropeyskaya perspektiva / per. s fr. – SPb.: Nauka, 1996.

7. Myuller V.K. Anglo-russkiy slovar. – M: Russkiy yazyk, 1992. S. 233–234.

8. Ponomareva T.A., Supryagina M.S. Kak otsenit kachestvo cherez kolichestvo // Marketing v Rossii i za rubezhom.

– 2004. – № 2.

9. Rubtsova N.V. Sektor uslug v strukture sovremennoy ekonomiki // Marketing. – 2007. – № 1. – S. 89–96.

10. Khaksever K. Upravleniye i organizatsiya v sfere uslug: teoriya i praktika: Service Management and Operation.

2-e mezhd. izd. (per. s angl.; pod nauch. red. V.V. Kulibanovoy) / K. Khaksever, B. Render, R.S. Rassel,

R.G. Merdik. – SPb.: PITER, 2002.

Ключевые слова/Tags1: эффективность сервисной деятельности / service effectiveness